为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，充分发挥园区驻企联络员职能作用，打造企业办事的“快速通道” ，园区开展解决企业诉求“直通车”工作。为有效解决企业诉求，确保“直通车”工作扎实开展，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实中央经济工作会议精神，进一步畅通政企沟通渠道，加快推进优化营商环境，努力为企业提供更加优质高效的政务服务。充分发挥营商环境政务服务“总客服”的作用，依托企业诉求“直通车”应用平台，实现“企业诉求、快速直达”，提供个性化、精准化、高效化的便捷服务，为不断优化营商环境，加速沿海工业城又好又快发展提供服务保障。

　　二、服务对象

　　所有在沿海工业城投资的各类民营企业。

　　三、主要任务

　　通过搭建企业诉求“直通车”应用平台，公开征集企业诉求，形成诉求清单。同时按照问题类别、性质签发给各科室限期处理，并对“急难愁盼”诉求做好交办督办工作。通过“接听解答、交办督办、限时办结、规范答复、及时回访”闭环运行流程，及时受理办理企业诉求，为企业提供优质高效服务。保证企业诉求办结率100％、企业满意率98％以上，实现“政府可找、政策可寻、服务可得”。

　　四、工作流程

　　1、问题受理。通过企业诉求“直通车”应用平台，各科室及时受理企业诉求并及时做好解答，对重难点诉求，由中心负责分类整理，并交相关科室处理。

　 　2、规范办理。各科室按照“调查清楚、明确结论、有效处理、沟通到位”的要求，明确专人及时认领，第一时间核查实际情况，确认诉求是否属实。属实诉求需及时有效处理或制定解决方案，做好与企业对接沟通，告知处理结果或今后解决措施。对不合理、不合法的企业诉求和现有政策下难以解决的问题，做好解释工作，原则上5个工作日办结。

　　3、跟踪督办。由专人全程跟踪问题解决情况，加大对超期问题、未解决的问题催办督办，保证各科室按期办理和回复。

　　五、工作要求

（一）加强组织领导，明确责任分工。成立沿海工业城企业诉求“直通车”工作领导小组，负责企业诉求“直通车”工作的统筹协调，由沿海工业城发展服务中心党工委书记、主任梅伟担任组长，副书记林雪、副主任吴世县、副主任王锐担任副组长，各科室科长担任组员。

　　（二）提高思想认识，强化责任落实。各科室要严格按照责任分工，妥善处理好困扰企业发展的各种问题，提升服务效能，推动“直通车”工作持续高效开展下去。要把开展“直通车”工作与推进“放管服”改革、推动项目审批制度改革、建设“数字政府”等有机结合起来，加快打造一流营商环境。

　　（三）抓好统筹协调，提高办理实效。各科室要加强彼此之间、与企业之间的沟通交流，深入研究企业诉求，全面了解相关情况，确保提出的解决措施具有可操作性和实效性，切实帮助企业解决实际困难。各科室要严格按照交办要求和交办期限办理落实，确保各项工作落到实处。不符合国家政策法规、涉诉的相关问题，要严格按国家政策和法律法规办理。

　　（四）优化工作流程，完善工作机制。各科室要指定专人负责“直通车”工作，各司其职，建立协调解决问题的长效机制，提高“直通车”工作解决企业困难问题的成效，把“直通车”工作打造成为工业城的亮丽品牌。

三门县沿海工业城发展服务中心

2023年5月9日