黎必许等12位代表：                    

你们在三门县十七届人大二次会议上提出的关于《设立政企通会客室搭建政企沟通连心桥的建议》（第011号）的建议收悉。经研究，现答复如下：

2023年8月，得益于县主要领导的高度重视和县委县政府的精心指导，我局出台文件并建立企业接待日制度（后更名为政企会客厅），该活动以高效解决涉企问题为核心，旨在构建一个常态化的沟通平台，并形成一套发现问题、解决问题、形成机制的闭环管理体系。自去年9月份启动以来，我局已举办活动 13场，接待企业 119 家，收集一般性问题 45 个，重难点问题 66 个，目前已办结 92 个，其余正在跟踪办理中。

一、聚焦企业服务需求，搭建政企沟通平台

一是加强组织领导。发挥县经信局“中台”枢纽功能，创设“政企会客厅”，实行党政班子会客厅轮值制，聚焦融资难、用工难、用地难、负担重、成本高等经营发展核心焦点问题，抽选涉及问题的部门主要负责人组建“n”个“政企会客厅”，按照“固定地点、不固定时间、不固定形式”开展“政企面对面”活动，推进政企之间无障碍沟通。二是制定流程标准。出台《三门县政企会客厅工作制度》，细化涉企问题诉求收集、受理、流转、督办、反馈等办理流程，明确责任部门和具体分工，构建企业诉求快速响应、政企沟通会商、业务协同等常态机制，凝聚涉企问题解决合力。三是加大宣传引导。通过宣传报道，结合“政企恳谈会”和“万名干部助万企”等载体主动宣传政策，对“政企会客厅”开展集中性宣传报道，提高企业知晓度和满意率。

二、聚焦企业服务质量，健全闭环解决机制

一是探索全量归集。建立涉企问题库，将上级交办、企业综合服务中心线上线下受理、基层治理四平台、“民呼我为”平台等现有渠道涉企问题进行统一归集。以涉企问题库为依托，聚焦企业共性和行业集中性问题，对于那些复杂难解、反复反应且长期悬而未决的问题，以及一些需要党委政府重点关注督察的事项，将纳入“政企会客厅”问题池，提请县领导推动解决。二是全程跟踪督帮。坚持“马上就办、限时办结、及时反馈”原则，由分管县领导当场提出解决意见、建议，明确具体承办单位和办理时限，问题解决单位收到涉企问题交办任务后，及时报送问题解决方案至县经信局并反馈进展情况。同时，建立“督帮一体”服务机制，由两办督查室对问题办理情况进行跟踪督办督查，并定期向县领导报送问题解决进度，推动企业诉求快速化解。三是实施回访验收。县经信局定期跟踪评估问题解决情况，按照一般性问题不低于20%的比例随机回访，疑难复杂问题100%全面回访，确保问题真正解决。对给予满意评价但问题并未实际解决的企业，列出清单逐一跟进落实。

三、聚焦结果分析运用，完善量化评价体系

一是全流程信息闭环。依托线上万名干部助万企服务平台，实现涉企问题解决全流程可视化，平台定期向企业推送办理进度，企业可通过“企业码”实时在线查看问题办理进展情况。对企业反映问题诉求实行“一事一评”，企业根据问题办理情况对部门进行满意度评价，对涉企问题超时办结的进行系统预警并纳入考评扣分。二是开展“晾晒”考评。聚焦政府侧，确定“16+N”的部门评价对象（即人才、发改、经信、科技、公安、财政、人社、自规、生态环境、建设、交通、商务、市场监管、应急、金融、司法等涉企重点部门，“N”为其他涉企部门)）根据问题发现率、问题解决率和超时办结率、企业满意度等指数，结合企业负责人意见，对涉企部门进行季度考评，考评结果予以公开晾晒，并纳入部门年度综合考核。三是形成共性方案。深入分析涉企问题发生原因，开展排查整治，消除问题根源，建立风险预防体系，避免类似问题再次发生。同时，在问题解决案例中择优选出示范案例，提炼形成共性问题解决方案，探索同类问题解决最优路径，将经验做法固化为改革成果，实现从解决“一件事”到“一类事”提升。

感谢你们对政府企业服务工作的关心和支持！

联 系 人：邵文飞

联系电话：0576-83320828

三门县经济和信息化局  

2024年6月14日