反馈问题

从信访举报情况来看，公众参与度不高、相关举报量少、举报奖金仅有个别地方发出，整体奖励还是偏低，有奖举报未能充分发挥正向激励的效果。

整改措施

1.加强生态环境保护普法教育，开展讲座，发放宣传手册，利用电视、广播电台、两微平台等媒体，多措并举，积极宣传环保法律法规，鼓励群众积极开展有奖举报，增强群众信访法治观念，营造“理性投诉”氛围，引导合理维权。

2.在日常工作中强化信访举报内容保密工作，保持高压态势，严防死守信访信息泄漏风险，切实改善有奖举报质量，力争将环境有奖举报工作抓实抓好。

3.提升有奖举报事项调处效率，切实提高信访办结率、一次性化解率、群众满意率。征求举报人意见后，能按照有奖举报程序走的，一律按照有奖举报程序走，充分发挥有奖举报的正向激励作用。

整改完成情况

1.加强生态环境保护普法宣传，采用“线上+线下”相结合的方式对辖区内群众开展普法活动。线下利用《信访工作条例》宣传月、“6·5世界环境日”主题宣传等活动，将环境安全作为主要宣传内容，利用信访工作条例宣传海报、宣传手册等相关资料向广大群众广泛宣传新时代信访工作的重要性，讲解相关的信访知识，现场解答群众关心的热点难点问题。线上利用微信公众号发布各类典型案例、《浙江省生态环境保护条例》、《信访工作条例》等法律法规解读，进一步增强群众信访法治观念，引导群众合理维权。

2.强化保密工作。严格落实举报人保护制度和各项举报保护措施，依法切实保护举报人的生命财产安全。制定印发《台州市生态环境局三门分局生态环境信访工作管理办法（试行）》（台环三分发〔2021〕4号），明确指出“未经提出举报、投诉的信访人同意，公开、泄露其姓名、材料内容和其它有关情况得”、“对信访人进行刁难、压制或者打击报复的”要进行责任追究。

3.健全举报奖励制度。制定印发台州市生态环境局三门分局 三门县财政局《关于转发<台州市生态环境违法行为举报奖励办法（试行）>的通知》（台环三分函〔2021〕41号）文件，同时根据文件要求，积极匹配12345和12369平台、电话举报、上门举报等各举报途径中符合条件的对应投诉件，严格落实举报奖励制度。截止11月底，我局共收到信访投诉256件，信访办结率99.2%、群众满意率98%，信访投诉量较前三年信访平均量下降30%。