2021年，中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻党的十九届六中全会精神和省委十四届十次全会精神，紧跟省市“最多跑一次”改革步伐，结合我县的实际情况，始终坚持需求向导、问题向导和效果向导，从细节入手，从实处干起，不断开拓创新，全面推动“最多跑一次”改革工作，取得了一定成果。

一、多措并举全面优化营商环境

（一）强化中介服务中心建设。在市行政审批中介服务网上及时上传相关新闻信息，督促进驻中介服务中心的中介机构及时进行网上合同备案，引导业主在中介网上发布项目竞价信息。目前，共15家单体中介机构和7家联合体中介机构进驻中介服务中心，涉及设计、工程咨询、可行性研究报告、工程勘察、消防检测、房地产评估、企业代理记账、招标代理等服务事项。不定期组织相关审批部门为中介机构进行业务培训，提升中介机构的执业能力。按照考核办法对进驻的中介机构进行年度考核，进行星级评定，实行淘汰机制。对中介联合体进行扶持，有意向选择中介联合体服务的企业，中介服务中心协助开展见面会。

（二）充分发挥营商环境专区作用。目前中心大厅在有限的条件下，专门建立了营商服务VIP服务室，打造“一站式”为企服务平台。通过现场集中申请、并联审批、交叉办理、同步实施、提前预审、即到即办，即办即出等方法，对20多个审批环节进行时间节点倒排，审批时限压缩到天。

（三）大力解决企业历史遗留问题。结合企业生产实际，在有整改意愿的基础上，为企业开辟“绿色通道”，累计为企业上门提供专业服务411次，为企业提供咨询、流程跟踪等服务517次，共106家企业完成整改。举行集中办证7批，102家企业完成办证，整改各类安全生产隐患106处，产权证建筑面积达到260余万平方米，评估价值约220亿元,促进新增投资7亿元，增加银行授信8.2亿元，减少企业融资成本5.6亿元。

二、突出抓好政务服务2.0建设

（一）升级2.0智慧大厅工作平台。一是完善设置大厅取叫号系统。对照省里下发的政务2.0事项清单完成2.0事项认领工作，同时对窗口受理人员账号进行权限配置，实现浙里办APP在线取叫号和叫号进度线上、线下同步展示；二是全面配备收件出件设备。分批次采购Pad、高拍仪、读卡器，为政务2.0系统硬件设备对接做好准备，完成了大厅窗口收件、出件硬件设备接入政务服务2.0，以兼容统一收件、出件系统。

（二）优化改造办事大厅。根据《台州市行政服务中心政务服务2.0建设工作方案》要求，完成中心办事大厅改造，优化咨询导服区、自助办理区、出件区，终端配置数量达到窗口数量30%并已满足网办转型需要。

（三）全面推广网上办、掌上办。根据实际情况共梳理出50余项网办推荐事项以及31项掌办推荐事项，并对大厅网办、掌办区进行改造。通过在中心新设5G掌办区，配备专职帮办服务员提供网上全流程业务帮办咨询服务，引导群众使用“浙里办”APP办事，优化掌办服务质量。

三、持续深化“就近办理、集成服务”改革质效

（一）理清办事清单。梳理形成第一批169项“全域通办”事项清单，在乡镇便民服务中心部署一件事窗口、更新一件事办事服务指南。定期敦促部门站所入驻，8月中旬通过对各乡镇街道站所事项入驻、人员到岗培训情况进行排摸，进一步夯实了工作基础。

（二）推广自助终端。在县行政服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、人口集聚场所、中心村（社区）以及部分党建示范村等地设置便民服务终端19台，实现自助设备全覆盖，极大方便群众办事。同时，打造“代办点+自助服务终端+帮办员”的便民服务模式，将网办模式向乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）代办点延伸。

（三）组建服务网络。按照“审批权属不变、数据网络流转、批件快递送达”的要求，精心打造线上“一网通办”、线下“一窗受理、一次办成、全县通办、全年无休”的政务事项“全域通办”服务，打破辖区群众办事过程中存在的户籍地或居住地限制，让群众在全县任何一个政务服务中心均能申请办理。按照上级要求配备专职工作人员，确保每个乡镇（街道）便民服务中心至少有1名专职管理人员。

下一步我们将深入分析当前形势，科学谋划明年及今后五年工作思路，以审批服务大厅为主平台、以审批队伍建设为主任务，进一步优化办事系统、简化办事材料、精简办事环节、让更多政府服务事项“最多跑一次”、“最多跑一地”，进一步提升办事群众和企业的获得感，打造三门“最多跑一次”改革新样板。

一是聚焦重点，做好大厅数字化改革升级迭代。按照政务服务2.0运行新模式新要求，继续深化“一窗受理、集成服务”改革，推动实现政务服务事项无差别受理、在政务2.0系统基础上搭载人员积分制管理系统和可视化办件后台运用分析系统，实现同标准办理、全过程监控、“好差评”闭环，让网上办事从“可办”向“好办、易办、愿办”转变，优化调整中心功能区块和区域布局，对接省市2.0政务服务网络，打造需求导向、靠前服务的智慧化、规范化政务大厅。

二、紧扣热点，推进“全域通办”延伸扩面。通过建立点对点政务服务“跨省通办”机制，建立长期稳固的一体化通办战略合作关系，确保全市通办、跨省通办体系更加健全，服务扩面提质，逐步实现外来和外出人员较多地区的跨省通办全覆盖，降低办事成本，方便异地群众办事。全面推进“就近办”，着力打造“15分钟办事圈”。持续推进乡镇（街道）“就近办理、集成服务”改革，紧扣民生事项下放省定任务，强化就近办考评，实现乡镇（街道）便民服务中心建设更规范、更有成效。不断健全小微园区营商服务中心服务功能和运行机制，推动政务服务持续延伸，实现企业事项应进尽进，将营商服务中心打造成为企业与政府之间的“连心桥”。

三、塑造亮点，把窗口队伍打造成全市标杆。一是强化内部管理机制。借鉴外地市督查工作的经验做法,尽快健全完善督查工作相关制度,特别是将督查工作和考核办法相结合,考核办法要根据行政审批制度改革的要求与时俱进,要切实可操作,通过月度考核、季度考核和年度考核建立起对窗口及窗口人员的日常督查。二是扩宽外部监督渠道。在中心内部评议的基础上，拓宽外部监督渠道，增强外部监督力度。增加行风监督员制度，邀请人大代表、政协委员、党政干部、企业主管等人员加入到外部监督的队伍中。