近年来，三门县公安局行政审批科以“最多跑一次”改革工作为抓手，以“小窗口”服务“大民生”、“小细节”推动“大满意”为目标，不断提升户籍管理水平和服务质量，争创全省标杆，提高群众满意度。行政审批科先后被评为全国巾帼文明岗、全国老年维权示范岗、浙江省三八红旗集体、浙江省人口服务工作群众满意单位等荣誉，连续15年在中心考核中名列第一，年年被评为文明示范窗口，赢得了各级领导和辖区群众的充分肯定。

深化“放管服”改革。以满足人民群众对公安服务的新需求、新期待为标准，依托“互联网+公安政务”服务平台，设立“政务2.0”公安专窗，大幅提高“网办”“掌办”便捷度，实现41项“浙里办”户籍业务100%零次跑，群众的获得感、满意度明显提升。

优化联办服务。通过一窗受理、集成办理的方式，结合跨省联办、“公民身份信息连锁变更”一件事等，开创多个事项“最多跑一次”且“只需跑一地”联办新模式，2020年协助联办“一件事”受理多部门联办6808件，全县共办理户籍业务118377件，办理免费邮寄身份证业务14458件，“最多跑一次”满意率99.8%，实现率99.2%，列全市第一。

开设专窗，变“等候办”为“直接办”。在县行政审批中心公安窗口设立“老年人优先办理专窗口”，通过配备老花镜、应急药箱、规范办事指南、大字号标识用语等人性化办事设施，完善窗口服务基础为老年人提供便利，专窗保留现金缴费，全方位满足不同需求。专窗配备一对一引导员、业务员，为老年人提供咨询、预约、查询、帮办等服务，引导帮助老年人融入“掌上移动办”，办证服务效率有效提高50%。

社区代跑，变“出远门”为“走出门”。深入网格化管理开展“警网融合”，下沉社区警务提高服务效能。提前梳理41项“浙里办”APP掌上可报事项，通过业务培训设置15名社区代跑员，结合社区警务工作主动为老年人提供代跑代办服务。由代跑员开展掌上代报、中心送办、送证上门的全流程服务，实现老年人零跑腿“一站式”办结。截至目前，已帮助206名老年人代跑办理户籍业务。

异地通办，变“跑多地”为“跑一地”。以台州、宁波、绍兴、舟山、嘉兴五地“跨市通办”为基础打造移动办事之城。所有户籍窗口无差别受理市内44项户籍业务和市外33项业务，通过24小时服务专线、社区代跑员、微信群等“传统+科技”方式将服务触角全方位深入村社末梢，为三门籍住外老人和常住三门的外籍老人提供实时便捷服务，切实实现县内全域通办、县外异地通办。

按照市局和县局的统一安排部署，户籍窗口全体工作人员热情为辖区群众服务，认真贯彻执行《公安部30项便民利民措施》以及《浙江省常住户口登记管理规定》等实施的各项户籍便民利民措施。

以人为本，从实际出发，积极解决群众落户问题。23年前亭旁人梅某到云南曲靖打工，与当地人罗女士相识，后来梅某带着罗女士回三门老家。期间，罗女士为梅某诞下了两个男婴但一直没有回云南老家。

去年疫情期间，全民都需要健康码，罗女士却没办法申领，想到自己离家多年，受通讯和路途限制一直没和家人联系，罗女士觉得自己可能成“黑户”了。

云南与三门两地相隔两千多公里，要到当地先恢复户口不知道要多久、需要花少钱，罗女士心中很是矛盾。亭旁派出所民警在走访过程中了解到罗女士的情况，立即向县局审批科反映，审批科民警本着“为群众办实事”为原则，及时调查了解。

通过罗女士手中破旧的老户口簿，经过多方联系，终于联系到了罗女士原户籍所在地派出所民警，根据云南警方要求，审批科民警第一时间出具了关于罗女士的相关证明材料，随后当地警方深入走访核实调查，为罗女士开辟了绿色通道补录户口，罗女士没有多开一个证明，没有来回跑，就完成了落户。为此，罗女士多次到审批中心表示感谢。

“特殊的群体”采取“特殊的服务”。对孤寡老人、残疾人等特殊群体定期开展下乡办证、上门服务活动；对在中高考前、寒暑假等学生集中办理户口、居民身份证以及节假日返乡人员办证高峰期实行分流引导服务；在学龄前儿童落户、跨区域代办、临时身份证办理进驻考点等方面均进行了大胆尝试，获得了省市领导的好评，取得了良好的社会效果。

部门联动助力“落地生根”。结合《台州市开展生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动的通知》等相关要求，与民政部门建立长效合作机制。多次对接市人口局、县民政局，经过走访，采集相关信息等一系列程序后，已落实我县12名流浪乞讨人员的户口，并帮助1人找到家人。